Política de reembolso

En Clickia queremos que tengas claridad y tranquilidad al comprar. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, sigue estos lineamientos:

1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1.1 Plazo de garantía

Todos los productos comercializados por Clickia cuentan con una garantía de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

1.2 Causales cubiertas por la garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  1. Mal funcionamiento del producto.
  2. Producto incompleto.
  3. Producto diferente al solicitado.
  4. Defecto de fábrica debidamente comprobado.

1.3 Forma de atención de la garantía

La garantía se atiende mediante cambio de unidad.

El reembolso del dinero solo procederá cuando:

  1. No sea posible efectuar el cambio del producto.
  2. El defecto persista después del reemplazo, conforme a lo dispuesto en la ley.

1.4 Requisitos para solicitar la garantía

Para que la garantía pueda ser evaluada, el consumidor deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

  1. Realizar la solicitud dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la entrega.
  2. Enviar evidencia clara del inconveniente:
    • Video, cuando se trate de fallas de funcionamiento.
    • Fotografías, cuando el daño sea visible.

      3. Evidenciar el uso correcto del producto conforme a las indicaciones suministradas por Clickia, cuando aplique. 

La no entrega de la evidencia requerida dentro del plazo establecido impide la evaluación y continuidad del proceso de garantía.

1.5 Costos de envío en garantía

Cuando se confirme un defecto de fábrica o un error atribuible a Clickia, la empresa asumirá los costos de transporte correspondientes al proceso de cambio del producto.

1.6 Tiempo de gestión

Una vez recibida la solicitud con la información completa y la evidencia correspondiente, Clickia contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para evaluar y gestionar la garantía.

1.7 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes casos:

  1. Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
  2. Manipulación indebida o alteración del producto.
  3. Expectativas subjetivas del consumidor (sensaciones, percepción de resultados o apreciaciones personales).
  4. Desgaste normal por uso.
  5. Daños ocasionados por terceros.
  6. Uso de insumos o accesorios no adecuados o no recomendados, cuando aplique.

1.8 Productos en oferta

Los productos en oferta o promoción conservan su garantía legal, excepto cuando antes de la compra se informe de manera clara que el producto presenta un defecto específico y este sea aceptado expresamente por el consumidor.

La garantía no aplica para prendas íntimas, conforme a la normativa vigente.

 

2. DERECHO DE RETRACTO

2.1 Plazo para ejercer el retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2.2 Condiciones para el ejercicio del retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

  1. Estar nuevo y sin uso.
  2. Conservar su empaque original.
  3. No presentar daños, alteraciones ni señales de uso.

El consumidor deberá indicar el motivo de la solicitud, con el fin de verificar que se trata de un desistimiento de la compra y no de un reclamo por funcionamiento, caso que se gestiona bajo la figura de garantía.

2.3 Costos de envío en retracto

Todos los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto corren por cuenta del consumidor, sin excepción.

2.4 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Clickia realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

2.5 Restricciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley, incluyendo, pero no limitándose a:

  1. Productos usados.
  2. Productos de uso personal o íntimo.
  3. Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene.
  4. Solicitudes relacionadas con funcionamiento o defectos del producto, las cuales se atienden mediante garantía.

 

3. CANALES Y PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitudes de garantía o derecho de retracto, el consumidor deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@clickia.com.co o a WhatsApp +57 3223692685
  2. Indicar en el asunto:
    • “Solicitud de Garantía”, o
    • “Solicitud de Retracto”.

       3. Incluir la siguiente información:

    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Fecha de entrega.
    • Descripción detallada del caso.
    • Evidencia correspondiente, cuando aplique.

4. HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a Viernes:

9:00 a.m. – 12:30 p.m.

2:00 p.m. – 5:00 p.m.